满多少钱包邮？运费怎么算？

满足包邮门槛后全国包邮，运费以微信小程序「橙谷家果园」当季公示为准；新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏等偏远地区暂不支持配送。

几天能收到货？用什么快递发货？

橙谷家果园位于江西赣州，一般 48 小时内完成采摘打包发出，默认顺丰/京东等快递，多数地区 2-4 天送达。

冬季发货会加防冻包装，遇到寒潮、雨雪等极端天气会顺延采摘与发运，避免果实冻伤；若收到冻损果实，请拍照联系客服按坏果赔付。

生鲜的规则要写得比衣服鞋子更清楚：多久发、几天到、坏了怎么赔、什么情况不能赔。这一页全部写明白，省得你收到货才发现问题。

一般 48 小时内发出坏果 12 小时包赔偏远地区暂不配送

把丑话说在前面：生鲜不等人，规则先看清楚

项目	说明
发货时效	一般 48 小时内完成采摘、打包并发出；遇雨雪、寒潮等天气因素会顺延，并提前告知
物流时效	多数地区 2–4 天送达，具体以快递实际运达为准
快递方式	默认顺丰/京东等快递；生鲜商品不接受指定快递、指定时段派送
运费规则	满足包邮门槛后全国包邮，运费以微信小程序「橙谷家果园」当季公示为准
配送范围	新疆、西藏、内蒙古、青海、宁夏等偏远地区暂不支持配送
签收提醒	请尽量本人签收并当场查验；快递到货后请及时取件，延误取件导致的损耗可能影响赔付

签收后 12 小时内拍照联系客服，按坏果数量赔付或补发

1及时查验签收后 12 小时内开箱查验

2拍照留证坏果与快递单一起拍照

3联系客服通过小程序客服或服务号反馈

4赔付补发核实后按坏果数量赔付或补发

以下情形可能影响赔付：超过 12 小时反馈且无法提供有效凭证；果面自然果粉、轻微擦痕等自然现象；因收件人延误取件、填写错误地址导致的腐烂或损耗。

生鲜商品的特殊性，这里说清楚

冬季发货说明：冬季发货会加防冻包装；寒潮、雨雪等极端天气会顺延采摘与发运，避免果实冻伤。

更多问答见「常见问题」

收到坏果怎么办？

签收后 12 小时内联系客服拍照，按坏果数量赔付或补发。

冬天橙子会冻坏吗？低温天气怎么发货？

冬季发货会加防冻包装，遇到寒潮、雨雪等极端天气会顺延采摘与发运；若收到冻损果实，请拍照联系客服按坏果赔付。

橙谷家支持开发票吗？

支持。可在联系客服时提供开票信息与收件邮箱开具电子发票。

可以修改收货地址或取消订单吗？

未支付订单可直接在订单页取消；已支付但未发货的订单，可联系客服协助修改地址或取消退款；已发货订单请按售后流程处理。